Calidad

La sigla ISO 9000 identifica una serie de normativas y directrices desarrolladas por la Organización internacional para la estandarización, las cuales definen los requisitos para la implementación, en una organización, de un sistema de gestión de la calidad, a fin de conducir los procesos de empresa, mejorar la eficacia y la eficiencia en la realización del producto y en la prestación del servicio, obtener y aumentar la satisfacción del cliente.
Las normas de la serie ISO 9000 son las siguientes:
ISO 9000, titulada Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario: publicada en 2000; última revisión en 2005 (ISO 9000:2005) incorporada en ese mismo año en la UNI (UNI EN ISO 9000:2005); la norma describe el vocabulario y los principios esenciales de los sistemas de gestión de calidad y de su organización;
ISO 9001, titulada Sistemas de gestión de calidad - Requisitos: publicada en 1994, revisada sustancialmente en 2000; última revisión en 2008 (ISO 9001:2008), incorporada en el mismo año en la UNI (UNI EN ISO 9001:2008[1]); la norma define los requisitos de un sistema de gestión de calidad de una organización. Los requisitos expresados son de “carácter general” y pueden ser implementados por organizaciones de todo tipo.
ISO 9004, titulada Gestionar una organización para el éxito duradero - El enfoque de la gestión de calidad: publicada en 1994, revisada sustancialmente en 2000; última revisión en 2009 (ISO 9004:2009) e incorporada ese mismo año en la UNI (UNI EN ISO 9004:2009); el documento no es una norma, sino una serie de directrices para favorecer en una organización el logro del éxito duradero mediante la gestión de la calidad.
Anteriormente existían también las normas ISO 9002 y 9003, sustituidas por la ISO 9001; dichas certificaciones ya no son reconocidas en ámbito nacional e internacional, pues fueron retiradas definitivamente en 2003.
La ISO 9001:2000/2008 propone un enfoque global y completo de certificación del que no se puede excluir ninguno de los sectores o procesos de la empresa, presentes en la organización, necesarios para la satisfacción de los clientes.
La única norma de la familia ISO 9000 que proporciona certificaciones a las empresas es la ISO 9001; las demás son solo guías útiles, pero facultativas, para favorecer la correcta aplicación e interpretación de los principios del sistema de calidad. La ISO 9000 identifica el "léxico" para la 9001 y la 9004. Su última revisión (publicación de la ISO e incorporación en la UNI) data de 2005; en esta última edición, el léxico se ha ampliado y revisado para permitir la aplicación de la ISO 9001 también en otros ámbitos (administraciones, universidades, sociedades de servicios...). La ISO 9004 permite identificar indicaciones para la mejora de las exigencias expresadas en la ISO 9001.
La norma del 2000 recibe también -inapropiadamente- el nombre de Vision 2000. Dicho término no es el nombre de una norma, sino un nombre genérico que serviría para identificar una serie de actividades (formación, documentación, etc.) en relación con la nueva familia de normas de calidad nacida en 2000. Vision 2000 no es, por tanto, una norma de calidad.
El nombre completo de la norma incorporada en Italia es UNI EN ISO 9001:2008, dado que la norma ISO es armonizada, publicada y difundida por el Ente Nacional Italiano de Unificación y por el Comité Europeo de Estandarización en Europa.
Las normas de la serie ISO 9000 son universales y su aplicabilidad prescinde del tamaño o del sector de actividad, que puede ser una empresa o cualquier otro tipo de organización. Dichas normas definen principios genéricos que la empresa debe seguir, pero no el modo en que debe producir determinados productos: por ello no son aplicables a los productos, sino únicamente a la empresa que los produce. Según esta óptica, la ISO 9001 garantiza el control del proceso de producción y su eficacia, pero no su eficiencia.
Actualmente, las ISO 9000 se usan en la industria como modelo de referencia para la calificación y selección de los proveedores y en los contratos entre proveedores y clientes.
En particular, en el caso de los proveedores, es muy útil tomar como referencia la ISO 10005 que identifica las directrices para la definición del plan de calidad, herramienta útil que cada proveedor debería adoptar para demostrar cómo se propone garantizar las cláusulas contractuales ante el cliente. El plan de calidad, en efecto, puede considerarse un subconjunto del sistema de calidad de una empresa que, incluso sin tener la certificación ISO 9001, se propone concretar ante el cliente las reglas de comportamiento de su sistema.
Desde el punto de vista de la empresa cliente, en sustancia, pretender el plan de calidad en referencia al contrato es el primer paso lógico necesario para entender cómo el proveedor gestiona el contrato.
En Italia y en Europa se está difundiendo notablemente, con aumentos anuales considerables. Para algunos sectores, y en relación con los concursos públicos (licitaciones y bandos), la ISO 9001 es obligatoria.
El 14 de noviembre de 2008, ISO publicó la nueva edición ISO 9001:2008 www.iso.org; no se han añadido ni quitado requisitos, sino que únicamente se han especificado mejor los ya existentes.
El 26 de noviembre de 2008, en Italia, UNI retiró la edición 2000[2] para sustituirla con la UNI EN ISO 9001:2008.

fuente wikipedia